Los conceptos del control de calidad desarrollados hace cien años originalmente en la industria de las telecomunicaciones y aplicados posteriomente en el campo militar y en el sector metalmecanico; son hoy el paradigma de la administración del sector de los servicios, incluidos los servicio de salud, hospitalarios, médicos, biomédicos y de bioingeniería.
Los servicios del estado para el ciudadano también se entán guiando por esta cultura de la calidad total. Los ingenieros y otras profesiones que trabajan en ambientes hospitalarios encontrarán muy útil la referencia bibliográfica que ofrece la Librería de Google: "Calidad total de la atención primaría en salud" de varios autores; por favor visitar el siguiente enlace:
http://books.google.com.co/books?id=tSDtxOzvO-YC&printsec=frontcover&sig=2uDT4jxRC1LWMD8mRegkkPSMeZ4
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